1电话销售礼仪
 电话销售和面对面销售的区别
 接听电话的五个注意事项
 拨出电话的五个重要细节

2电话销售的基本技巧
 电话销售中的角色扮演
 数量和成功率是电话销售最关键的指标
 克服畏惧心理和建立自信
 富有感染力的声音
 语言的艺术魅力
 微笑的力量
 赞美和同理心
 积极聆听

3电话销售流程（一）——开场白
 富有吸引力的开场白
 自我介绍与建立关联
 几种典型的开场白
 开场白和主题内容的衔接

4电话销售流程（二）——识别和引导需求
 识别4种客户不同的需求模式
 引起客户兴趣的4种方法
 激发客户购买欲望的6种途径
 阻碍客户接受的5个困难点
 3种探查和引导方法的应用

5电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
 电话中建立好感的3个途径
 客户异议的5种表述方式
 处理客户异议的LSCPA法则
 确认疑虑得到解除

6电话销售流程（四）——成交与跟进
 成交时机与方法
 获得客户的承诺
 确认与结尾
 跟进与建立关系
 跟进的频率与内容